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Carmen Molina e Ida Portolés durante el curso de 'transformación digital'. | Foto: Edu Sanz.

La sede del Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra acogió este pasado 20 de abril un curso de transformación digital impartido por Carme Molina Bagan, directora de organización de FIATC, e Ida Portolés Fernández, técnica de organización de  la compañía.

Durante la sesión, de dos horas,  se ahondó en cómo la transformación digital ha repercutido en el sector asegurador, en las tendencias digitales en las organizaciones y en los procesos digitales que puede incorporar el mediador en su relación con el cliente.

Carme Molina explicó que existe una "redefinición del modelo de negocio": "La transformación digital supone un profundo cambio en la cultura de la empresa; el desarrollo de nuevas habilidades, indispensables a la hora de implementar nuevas estrategias, procesos y productos. Y, en definitiva, la reorganización de toda la cadena de valor, en la que la figura del cliente interno o externo pasa a convertirse en el principal protagonista. Delante de nosotros tenemos clientes digitales".

Debido a ello, Molina, apuntó ante casi una veintena de profesionales del sector que "la tecnología juega un papel clave, por lo que ejerce un papel facilitador en la implementación de los nuevos modelos de relación con el cliente. De esta manera, el enfoque estratégico del sector asegurador es anticiparse a las necesidades del cliente".

Ida Portolés (izda.) y Carme Molina (dcha.) escuchan a algunos de los asistentes tras el curso. | Foto: Edu Sanz.

Por su parte, Ida Portolés puntualizó que la transformación digital no es un tema tecnológico, ‒"la tecnología es el medio"‒, sino un tema de "necesidad" porque "nuestros clientes se han vuelto digitales y las compañías y los mediadores también se han de transformar".