El ex ministro de trabajo y escritor Manuel Pimentel inicia su segundo año como Defensor del Asegurado de ARAG. Su función seguirá siendo la de atender las reclamaciones de aquellos clientes de ARAG a los que no se les ha dado cobertura a un siniestro porque la compañía entiende que no hay motivos legales ni posibilidades jurídicas de reclamar.
La figura del Defensor del Asegurado está concebida como una herramienta más para que el ciudadano pueda defender sus derechos, por lo que su dictamen es vinculante para la compañía, que debe aceptarlo y cumplir su resolución de forma automática.
Durante 2011, el 40% de las reclamaciones gestionadas por el Sr. Pimentel han sido favorables para el cliente. El tiempo de respuesta de estas cuestiones desde que son planteadas al servicio de atención al cliente hasta su resolución se ha situado en algo menos de un mes.
Para Mariano Rigau, Consejero Delegado y Director General de ARAG, “contar con la colaboración de un persona como Manuel Pimentel ha venido a reforzar la filosofía de la compañía donde lo más importante es que el ciudadano pueda defender sus derechos por la vía legal. Sus conocimientos del derecho y su concepción humanista de la justicia confieren una garantía aún mayor nuestros asegurados”.
En 2011, el índice de satisfacción de los clientes de ARAG se ha situado en el 83% según las encuestas anual que realiza la compañía entre más de 10.000 de sus clientes.
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