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El Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra albergará el próximo 16 de diciembre el curso ‘Solo ante el cliente’, patrocinado por FIATC Seguros e impartido por Jordi Mayol Sentis, director de Formación de la compañía.

La inscripción es gratuita. Los interesados en acudir al curso, que se celebrará entre las 16.00 y las 20.00 horas, deberán inscribirse remitiendo un mail a la dirección secretaria@mediadoresdenavarra.com o llamando al 948 22 05 56. La fecha límite es el 15 de diciembre.

DESCRIPCIÓN

La captación de nuevos clientes es cada vez más difícil y su fidelización se ha convertido en una tarea cada vez más compleja en épocas de crisis debido a la transformación del perfil de los clientes de seguros, más tecnológicos y orientados al precio; el incremento de las primas de los asegurados en cartera, que conviven con los descuentos que se dan a los nuevos clientes; las restricciones económicas generadas por la propia crisis…

La mayoría de cursos de ventas suelen ir orientados a formar a los alumnos en la búsqueda de clientes, la prospección y el acercamiento, la entrevista de venta en la que ofrecemos un nuevo seguro… Pero en este curso, se trabajarán las pautas para facilitar esa fidelización de los clientes (postventa) y, especialmente, la forma de actuar ante situaciones conflictivas, ofreciendo herramientas al alumno para cuando se encuentre 'solo ante el peligro'. Porque una queja o reclamación puede convertirse en una oportunidad para fidelizar al cliente.

TEMARIO

1. Fidelización de clientes: la postventa.

2. Tratamiento de quejas y reclamaciones.

3. Herramientas personales para mejorar la comunicación.

4. Trucos para una excelente atención al cliente.

DATOS DE INTERÉS

FECHA: Miércoles, 16 de diciembre de 2015.

HORARIO: De 16:00 a 20:00 horas.

LUGAR: Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra. Plaza del Castillo número 8, 2º. Pamplona.

PONENTE: Jordi Mayol, director de Formación de FIATC Seguros.